頂級服務使用條款

第1條 前言與契約成立

本使用條款（以下簡稱「本條款」）旨在規範株式會社KAGARIBI（以下簡稱「本公司」）以「忍者屋（NINJAYA）」名義提供之所有服務（以下簡稱「本服務」）的使用條件。使用者在完成預約或接受服務時，即視為已同意本條款之所有內容。本條款之效力優先於本公司工作人員的口頭說明。

契約成立與未收到信件之對策 當本公司系統發送「預約完成通知信」時，即視為契約成立。若未收到確認信，請務必立即聯繫本公司禮賓服務台。若無聯繫且當日未到場，將嚴格依「無故取消」辦理。

第2條 費用與支付

本服務之費用原則上採預約時的「事前結帳」制。若當日產生延長費用或追加選項之費用，使用者應於服務結束時於現場全額結清。

第3條 取消、變更與中斷

1. 取消規定

為確保極致的體驗品質，本服務在預約階段即已完全保留專屬導遊與車輛的行程。因此，若因顧客個人因素取消，本公司將依據以下規定收取取消費用。

• 體驗時間 48 小時前取消：免費 全額退款或解除信用卡授權額度。
• 體驗時間 24 – 48 小時前取消：預約費用的 50% 將從您註冊的信用卡中收取 50% 的費用。
• 體驗時間 24 小時內取消（包含無故未到）：預約費用的 100% 將從您註冊的信用卡中收取全額費用。

2. 關於更改時間

預約完成後，系統恕不接受任何日期與時間之變更。若希望更改，請將目前的預約取消後重新預約。屆時將適用上述之取消規定。

3. 因顧客因素之中斷

服務開始後，若因身體不適或急事希望提早結束行程，請隨時向工作人員提出。我們將以您的安全與健康為最優先考量。惟請見諒，未利用時間之費用恕難退還。

第4條 遲到與服務縮短

本公司的服務為嚴格的計時制。為避免影響其他顧客的尊貴行程，對於遲到將執行以下規定：

• 遲到5分鐘以內： 我們將盡可能提供完整的正常服務。
• 遲到超過5分鐘、10分鐘以內： 抵達後立即開始服務，但結束時間維持原定計畫（總時間將被縮短），且縮短之時間恕不退費。
• 遲到超過10分鐘： 將大幅縮短服務或變更路線。若下一筆預約緊湊導致無法提供服務，將視為「當日取消（收取100%費用）」。

第5條 惡劣天氣之中止規定

若因颱風、大雨等惡劣天氣或氣象局發布警報，本公司判斷難以提供安全服務時，保留中止服務之權利。中止決定原則上將於預約開始時間的1小時前通知您。由本公司判斷之中止，將不產生取消費用（全額退費）。但對於因此造成的衍生損失（如交通費、住宿費等），本公司概不負責。

第6條 拒絕服務之事項

若符合以下情形，本公司有權拒絕或中途終止服務，且不退還任何費用：

• 處於泥醉狀態或受違禁藥物影響者。
• 對本公司工作人員有謾罵、暴力或恐嚇等顧客騷擾行為。
• 進行違反公序良俗或法律之行為。
• 孕婦及頸部尚未硬挺之嬰兒（基於嚴格的安全考量）。
• 攜帶難以確保安全之寵物，或攜帶超出車輛裝載空間之大型行李。

第7條 免責聲明

除本公司有故意或重大過失外，對於以下事項導致使用者的損失概不負責：

• 上下車或行駛中導致的衣物、行李髒污破損。特別是行李內的精密儀器或易碎品因正常行駛振動而損壞，本公司嚴格聲明免責。
• 因器材故障無法提供照片數據（最高賠償金額為退還攝影附加費）。
• 因突發的交通管制或擁塞無法前往預定景點。
• 因使用者不注意導致的遺失物、跌倒受傷或突發疾病。

第8條〜第11條 附則

第8條 損害賠償： 本公司之賠償上限為使用者已支付的服務費用。 第9條 準據法： 本條款適用日本國法律，並以京都地方法院為專屬管轄法院。若有歧義，以日文正本為準。 第10條 肖像權： 僅在取得顧客明確同意後，方將照片刊登於本公司社群媒體。 第11條 隱私權： 除法律規定外，未經事前同意，絕不向第三方提供個人資料。