FAQ
常見問題
在此尋找關於京都頂級私人人力車體驗的常見問題解答。
如有其他疑問，請隨時聯絡我們。
與他社的差異與特色
Q.
與其他（大型）人力車服務有何不同？
我們不追求載客量或公式化的導覽。秉持「貼近顧客，共創美好回憶」的理念，由具備豐富歷史知識與娛樂精神的專業人員，為您提供量身打造（Bespoke）的專屬路線與深度交流。
此外，透過與在地企業的緊密合作，我們能提供超越一般人力車的頂級服務，例如安排未公開寺院的特別參拜、老字號茶屋的專屬預約等，為您的京都之旅提供全方位的奢華支援。
※若需安排特殊體驗，為確保準備周全，請務必於搭乘日【1個月前】與我們聯絡討論。
關於我們的理念與堅持，詳情請見品牌故事（About）。
Q.
會由什麼樣的員工來服務？可以指定車伕嗎？
在KAGARIBI「尊重個體與人才培育」的企業文化下，我們的團隊（包含男女車伕）不背誦刻板手冊，而是充滿人情味與獨特個性。
許多員工透過Instagram等社群媒體與顧客互動，累積了眾多回頭客粉絲。預約時指定車伕不需額外加價（已包含在行程費用中），歡迎您在社群上尋找喜歡的車伕並指定由他們為您服務。
Q.
提供英文或中文等外語導覽嗎？
我們能安排以英文等外語深入解說京都歷史文化的導遊，這項服務深受海外VIP貴賓及國際旅客的好評。
指定外語服務不另收費，若有需求，請務必於預約時備註「需要〇〇語導覽」。
預約、費用與付款方式
Q.
事後會不會有高額的隱藏費用或追加收費？需要給小費嗎？
行程費用已包含導覽費、攝影服務與服務費。我們絕不進行不透明的推銷，只專注於為您帶來特別的京都體驗。日本沒有給小費的習慣，因此不需要給小費。
此外，我們的人力車是業界少見的「自行研發製造」。這並非為了降低成本，而是將「乘客的舒適度、視野與安全性」放在首位而從零打造的特製車體。我們以合理的價格，提供超越期待的頂級價值。
Q.
如果只有1個人搭乘，費用怎麼算？
我們的收費標準是依「車輛數」而非「人數」計算，1台人力車最多可容納2名成人。
若您1人獨享1台寬敞的人力車，將適用單人折扣價。您將擁有一段極致奢華的專屬時光，由專屬車伕為您導覽、拍照及陪伴。
Q.
兒童或幼兒的收費標準與搭乘方式為何？
基於安全規定，小學生以上的兒童視同成人，需佔一個座位並收取全額費用。
・第1台：成人1位 ＋ 小學生1位
・第2台：成人1位 ＋ 幼兒1位（抱在膝上）
我們配備安全帶，確保全家大小都能安心享受旅程。
Q.
當天去哪裡一定能搭到車？必須預約嗎？
不過，有預約的客人將優先安排，繁忙時段可能需要等候。您可以在乘車30分鐘前透過網路進行預約，為了讓行程更順暢，強烈建議您事先預約。
Q.
如果預約時間可能會遲到該怎麼辦？
我們將盡可能為您保留時間，但視後續預約情況，可能會被迫縮短您的導覽時間（費用仍按原預約計算）。
京都特別在旅遊旺季時容易塞車，請務必保留充裕的交通時間。
Q.
取消預約需要手續費嗎？可以更改日期或時間嗎？
- 乘車日前兩天：免費
- 乘車日前一天：預約費用的50%
- 乘車日當天／無故未到：預約費用的100%
※若因颱風等惡劣天氣，為確保安全由本公司決定停駛，將全額退款（不收取消手續費）。
當天的「時段更改」或「行程延長」，若員工時間允許，皆可免費為您安排。請隨時與我們聯繫討論。
Q.
有哪些付款方式？可以使用信用卡嗎？
可使用各種信用卡（Visa、Mastercard、JCB、American Express等）、交通IC卡，以及PayPay、支付寶(Alipay)、微信支付(WeChat Pay)等主要條碼支付。
Q.
可以開立收據（發票）嗎？
無論是現場付款或線上事前結帳，行程結束後，車伕都能為您開立手寫收據，方便您報帳使用。
路線與導覽內容
Q.
第一次搭乘，推薦多長時間的行程？
人力車不只是交通工具。途中可以下車參拜寺社佛閣、在絕佳景點拍照，甚至享受如同「得來速」般購買咖啡的樂趣，充滿京都獨有的特別體驗。
2小時的充裕時間能讓您不慌不忙，優雅地體驗京都的精髓，這也是顧客滿意度最高的行程。
Q.
可以自己指定想去的地方，客製化專屬路線嗎？
只要在本公司的行駛範圍內且符合您的預算（時間），「想在這間神社下車」「想去那間咖啡廳」等任何需求，車伕都會為您規劃出最佳路線。
即使在時間內無法走完全部行程，車伕也會在乘車前後為您詳細指引路線與交通方式，請您放心。
Q.
可以中途下車觀光（參拜寺廟等）嗎？
您可以隨時下車參拜路線上的寺院或購買伴手禮。
若您希望，車伕也能作為步行導遊隨行，為您進行深度的歷史解說。※參拜與等待時間也包含在行程總時間內，若有此需求建議選擇較長的行程。
Q.
可以到飯店或餐廳等指定地點來接我們嗎？
Q.
營業時間是幾點到幾點？清晨或夜晚也能搭乘嗎？
人煙稀少、被靜謐包圍的「清晨京都」，以及充滿夢幻氛圍的「夜間點燈時段」，都是我們極受歡迎的完全預約制特別行程。
若希望在營業時間外搭乘，請在預約表單的備註欄註明，或直接透過聯絡我們進行討論。
乘坐體驗、設備與安全性
Q.
人力車是走在車道上嗎？會不會危險或很搖晃？
因不允許行駛於人行道，我們會走在車道上，但絕無危險。只有通過嚴格安全標準與實地考核的員工才能上路，他們完全熟知京都複雜的交通狀況，以安全第一為原則選擇路線。
此外，我們採用自行研發、配備最新避震系統的特製車體，能極致吸收石板路與車道高低差的震動。乘坐體驗平穩滑順，幾乎不會有客人感到暈車。
Q.
下雨、下雪，或是酷暑嚴冬時，搭乘也舒適嗎？
雨雪天時，會展開防水頂篷與專用防雨布，您完全不用擔心淋濕。雨水打濕的石板路別有一番風情，其實是非常受歡迎的拍照時機。
冬天備有防風厚毛毯與暖暖包將足部完全包覆，許多客人都驚訝「比想像中還溫暖」。夏天則用頂篷遮擋烈日，並優先選擇通風涼爽的路線。
另外，若因颱風等惡劣天候，為了安全考量由本公司決定停駛時，已預約的客人將獲全額退費，請您放心。
Q.
乘車過程中會幫忙拍照嗎？
我們的車伕也是熟知京都美景的專屬攝影師。會帶您到光線角度與背景最美的絕佳景點，以專業級的取景為您留下珍貴畫面。
我們將為您記錄下一生難忘的美好瞬間，非常歡迎您將照片分享至社群媒體！
Q.
途中可以外帶咖啡或食物嗎？
您可以順道前往喜歡的咖啡廳或店舖外帶。但由於購買時間也包含在行程內，建議「60分鐘以上的行程」再作此安排。
我們也有合作的咖啡廳可提供特別服務，請提前或當天與車伕討論。
Q.
乘車中可以喝自己帶的飲料或吃東西嗎？
補充水分的飲料在乘車中隨時都可以飲用。
食物方面，請避免氣味過重或容易因搖晃而灑出的湯水類，簡單的輕食或零食等都沒問題。
Q.
途中如果想上廁所怎麼辦？
路線上都有乾淨的公共廁所或合作設施的洗手間，車伕會立刻將車拉過去，請不用客氣，隨時告知我們。
行李、穿著與無障礙需求
Q.
大型行李箱或嬰兒車可以放上人力車嗎？
人力車背面有專屬置物空間，可折疊的嬰兒車，或登機箱至中型尺寸的行李箱，皆可使用專用繩索安全固定後帶著走。
若是無法裝載的大型行李，可寄放在我們的總車庫，或安排運送至您的下車地點（需另行討論）。
Q.
穿和服或浴衣也能搭乘嗎？有推薦的租借店嗎？
為了避免弄亂您的和服或浴衣，車伕會在您上下車時提供細心協助。穿著傳統服飾搭乘人力車，能拍出最具京都風情的美照，我們非常推薦。
我們與多間優質和服店有合作關係，可根據您的需求推薦最適合的店鋪。
Q.
孕婦或輪椅使用者也可以搭乘嗎？
孕婦貴賓：若已進入穩定期且無身體不適，即可搭乘。我們會挑選平坦、顛簸較少的路線，將對身體的負擔降至最低。
輪椅使用者：上下車時備有專用階梯凳，並由車伕安全攙扶。折疊式輪椅可固定於人力車背面一起移動。請於乘車前與我們討論，以便做最好安排。
Q.
有體重限制嗎？體型較高大的人可以兩人一起搭嗎？
我們的人力車採用特製規格，座位比一般車型寬敞，體型較高大的客人也能舒適入座。
若總重量可能超過基準，為了您的安全，乘車前車伕會進行安全確認，必要時可能會建議您分乘2台。
Q.
可以帶寵物（狗或貓）一起搭乘嗎？
1台車最多可容納2隻寵物同行。為了安全及顧及其他路人，請務必使用牽繩或寵物提袋。
紀念日、VIP等特殊需求
Q.
想安排求婚、驚喜或重要VIP接待，可以根據預算提供管家級的策劃嗎？
我們支援線上事前信用卡結帳，讓您在招待父母或重要賓客時，現場不需掏出錢包，展現最優雅的款待。
若是求婚或紀念日，專屬管家會與您進行縝密的事前討論，從遞送花束的時機到絕佳景點的事前場勘。我們還能根據預算為您客製化特製車輛（如更換專屬座椅套或特製燈籠等）。
關於打造一生難忘的專屬日子，詳情請見紀念日・VIP專屬訂製方案。
Q.
可以為員工旅遊等大型團體包車嗎？
Q.
接受電視節目、YouTube等媒體採訪或攝影協助嗎？
我們有豐富的協助電視節目、雜誌及YouTuber拍攝經驗。我們的公關部門能提供靈活的配合，請查看採訪與合作頁面，並告知您的企劃內容。
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